Кейс: Стадия развития и стратегия

К нам обратился владелец компании, которая более 7 лет предоставляет услуги патронажной службы. Компания имеет достаточно устойчивую репутацию в ряде клиник Москвы и области, но владелец планирует вывести патронажную службу на высокий уровень по всей России.

В наши задачи входило: структурирование работы, определение направления основных усилий и увеличение потока клиентов

Вначале необходимо было определить стадию развития организации. По словам Стивена Кови, известного консультанта по организационному развитию: «Сначала делайте то, что необходимо делать сначала»

Все сотрудники, включая руководителя, заполнили ряд специальных анкет. Были проведены индивидуальные сессии с первым лицом, членами его команды и рядовыми сотрудниками – сиделками.

По результатам диагностики, был сделан вывод, что нужно завершить первый этап – формирования организации и управленческой команды. Мы рекомендовали четко обозначить роли в команде и разграничить функции; развить сотрудников и обучить их обязательным навыкам (например, работе с офисными приложениями, навыкам делового общения и переписки); проводить регулярные производственные совещания и рассказывать людям, куда движется команда.

Следующий этап: систематизация работы с клиентами и тиражирование решений. На данной стадии разрабатываются правила, вводятся стандарты и формируется концепция по преимуществам «продукта».

Мы добились следующего:

  • ключевые сотрудники стали регулярно пользоваться в работе современными технологиями;
  • пациенты и их родственники регулярно принимали участие в опросах, на основе которых мы строили планы дальнейшей работы.

Все больше факторов начинало работать на положительный образ компании и руководителя, что подтверждала реальная статистика. Количество обращений в компанию за 1,5 месяца увеличилось на 40%.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес e-mail.

Меню