Кейс: Маркетинговые исследования в медицине

К нам обратился учредитель многопрофильного медицинского центра с проблемой резкого снижения числа пациентов в период летних отпусков. Конечно, с такой проблемой как «сезонность» сталкиваются многие коммерческие медицинские организации.

Но что делать, если из-за резкого снижения выручки нечем покрывать издержки в летний период?

Нами было принято решение провести маркетинговое исследование рынка в соответствии с целями и задачами именно этой клиники и выявить целевую аудиторию, которой можно предложить ту или иную услугу в летний период.

Какие исследования были сделаны:

• оценка рынка;
• оценка конкурентной среды;
• изучили предлагаемые услуги;
• анализ потребителей, в том числе статистического состава населения;
• оценка экономических показателей.

Что было предложено с нашей стороны:

• Изменить время работы клиники и приема профильных специалистов с учетом пожеланий пациентов;
• Организовать разного рода акции, направленные на лояльность пациентов;
• Внедрить систему скидок и поощрений в летний период;
• Провести комплекс мероприятий по повышению узнаваемости бренда и разработать стратегию его продвижения;
• Проведены тренинги с администраторами и медицинским персоналом по клиентоориентированности.

Руководство согласилось с нашими предложениями и достаточно быстро их реализовало. Комплекс предпринятых мер помог медицинского центру увеличить поток пациентов на 40% и удержаться «на плаву» в летний период.

Мы рекомендуем раз в квартал проводить полный или частичный маркетинговый анализ рынка в связи с постоянными динамичными изменениями и «сезонностью» медицинского бизнеса с одной стороны, и растущей требовательностью целевой аудитории с другой. Готовы всегда предложить новые способы продвижения медицинских услуг.