Кейс: Управление имиджем клиники

В нашу компанию обратилось руководство небольшого детского многопрофильного медицинского центра, который находится в новом спальном районе на окраине города. Проблема состояла в том, что медицинский центр работал уже не первый год, но на точку окупаемости он так и не вышел.

Была поставлена задача выявить проблемы и помочь выйти на прибыль.

В первую очередь мы провели аудит медицинского центра и пришли к тому, что проблему необходимо решать путем создания положительного имиджа клиники в глазах пациентов.

В аудит клиники входили:

  • структурный анализ имиджа клиники;
  • анализ работы персонала;
  • анкетирование и опрос населения.

Что нам удалось выявить на основании проведенных исследований:

  • в помещениях медицинского центра не учтена специфика пациентов: скучные стены с отсутствием оформления на детскую тематику, нет детского уголка с игрушками, карандашами, бумагой для рисования, нет телевизора;
  • не весь медицинский персонал клиники обладает навыками правильного общения с детьми и родителями, администраторы не корректно отвечают по телефону;
  • население не довольно качеством обслуживания администраторов, отсутствием обратной связи с врачом, детям не нравится посещать данную клинику.

На основании вышесказанного наши эксперты и руководство клиники пришли к соглашению о необходимости разработки стратегии продвижения и поддержки положительного имиджа.

Что было предложено:

  • дооснастить помещение клиники;
  • провести тренинги по клиентоориентированности;
  • организовать обратную связь между врачами и родителями;
  • провести комплекс мероприятий по повышению узнаваемости бренда и разработана стратегия по его продвижения.

Руководство не только приняло наши предложения но и реализовало их.

После всех проведённых мероприятий поток пациентов увеличился в среднем на 30-40% в месяц, а через несколько месяцев это позволило клинике выйти на точку безубыточности, за тем и на прибыль. В настоящий момент мы сопровождаем клинику в поддержке положительного имиджа.

Вывод: положительный имидж клиники является основополагающим фактором привлечения клиентов. Вежливые администраторы, компетентные и участливые врачи, приятная и располагающая обстановка – ни это ли важно для пациента?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес e-mail.

Меню