Кейс: Как создать доверие пациента

Как нами уже неоднократно отмечалось, основными критериями оценки качества предоставляемых медицинских услуг, клиенты называют понятный им план лечения и соответствующий сервис.

Эти два критерия и рождают у пациента то, что называется доверием. Если пациент уверен в правильности выбранного пути лечения, то у него все шансы на быстрое и качественное выздоровление. Более того, клиенту становится не страшно обращаться в клинику за консультацией не только по острым вопросам, но и по профилактическим, ведь он понимает, что может улучшить качество своей жизни и предупредить возможные заболевания достаточно простым способом.

Проводя переговоры с руководством медицинского центра мы пришли к одинаковому понимаю социальной роли врача в процессе лечения. Мы подтвердили свою убежденность в том, что современная роль врача включает еще и образовательную компоненту. Пациент не просто должен понять какие исследования ему предстоит пройти и какие лекарства и как принимать. Пациент должен понять, как это лечение будет сказываться на его организме.

Как мы это делали:

  1. Проведение тренингов с врачами клиники по эффективному общению.
  2. Закупка анатомических плакатов и моделей.
  3. Разработка скриптов для врачей по общению с пациентом и доступному преподнесению основной информации по каждому медицинскому направлению.
  4. Разработка единой формы – плана лечения (важно, чтобы пациент привык к форме плана и ориентировался в нем).

Результаты:
Клиника начала фиксировать конверсию первичных пациентов на уровне 28% (год к году – учитывая сезонность) по самым различным направлениям. Это означает, что пациенту стало интересно, что происходит в его организме, пациент начинает все глубже вникать в обеспечение качества своего здоровья.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес e-mail.

Меню