Кейс: Разработка и описание рабочих процессов и медицинская информационная система (МИС)

К нам обратился управляющий одной из московских коммерческих клиник. Ему требовалась помощь в том, чтобы «это все, что есть, наладить».

«Это все» – клиника в престижном районе через 2,5 месяца после открытия, профиль – женское здоровье, современное оборудование, именитые консультанты, опытные врачи, профессионал, который занимается продажами услуг.

Наша задача заключалась в том, чтобы согласовать действия сотрудников по всем направлениям и наладить управленческий учет.

Мы начали с того, что составили не только должностные инструкции в соответствии со штатным расписанием, но и рабочие инструкции для каждой должности.

Для того, чтобы сделать рабочие инструкции необходимо по каждой должности получить ответы на три вопроса как от исполнителя, так и от руководителя:

  1. Какую информацию вы получаете и о кого?
  2. Какой информацией вы делитесь и с кем?
  3. Как вы измеряете успех?

Эту информацию мы использовали для описания операционных процессов в клинике, закладывая в них стандарты внутренних коммуникаций как устных, так и письменных.

Таким образом мы получили платформу для внедрения новой, отличной от всех существующих, медицинской информационной системы.

По результатам проекта, который в общей сложности длился восемь недель, клиника получила:

  • правила и стандарты работы
  • детально описанные процессы
  • удобную систему управленческого учета и анализа деятельности.

Это позволило до 80% увеличить использование имеющих ресурсов и на 11% снизить затраты. Оценка результатов проекта проводилась по итогам двух месяцев работы после его окончания.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес e-mail.

Меню