Для создания условий по привлечению потока пациентов в летний период к нам обратилось руководство московского многопрофильного медицинского центра.

Летний период – это период отпусков и мертвый сезон для большинства клиник.

Руководство медицинского центра просило нас изучить пути оптимизации затрат в летний период, а также потенциальные возможности Центра для создания специальных летних предложений.

Мы провели мониторинг конкурентного окружения, дислокации Центра, потенциальных возможностей и многого другого.

Центр оказывает большое количество разнообразных услуг, включая стоматологию и малую хирургию. Располагается вблизи крупного транспортного узла. В радиусе 3 км нет государственных больниц и поликлиник. Присутствуют небольшие и узкопрофильные клиники.

Наши выводы и предложения по результатам мониторинга

Малые клиники, особенно в летний период, фактически работают «под запись» – если клиент записывается на прием, то приглашают на работу врача. Для крупных клиник такая модель работы неприемлема.

В общении с врачами медицинского центра мы выяснили, что некоторые врачи самостоятельно проводят работу по формированию «своего» потока на летний период. В большинстве случаев это касается малой хирургии, дерматологии, эстетической медицины, эстетической стоматологии и др.

В этом отношении необходимы целенаправленная политика руководства клиники по созданию бонусной системы для постоянных клиентов в летний период.

И, конечно, необходимо учитывать естественное снижение потока пациентов в летний период и финансовое планирование необходимо осуществлять исходя из прогноза меньших доходов.

Наши предложения:

  1. Финансовое планирование должно учитывать возможное снижение пациентопотока в летний период. Клиника должна быть готова пережить этот период.
  2. В течение года разумно проводить политику предоставления бонусов клиентам, которыми они могут воспользоваться в летний период. Этот подход хорошо зарекомендовал себя – пациенты удаляют родинки, вставляют зубы, проводят септопластику преимущественно в летнее время года.
  3. Сами врачи Центра должны предлагать пациентам проводить профилактические процедуры в летнее время (снятие зубного камня, иглорефлексотерапия, электропроцедуры, СПА и т.д.).

Результат: Данные предложения были внедрены в работу Медицинского центра. По отзывам самих пациентов посещение Центра с профилактическими «летними услугами» стал для них таким же обычным пунктом посещения как маникюрный салон.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес e-mail.

Меню