Клиентоориентированный медицинский сервис

“Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять – и удивлять постоянно”

Джон Шоул

Компания «Креативный консалтинг в медицине и науке» специализируется на помощи руководителям в продвижении компании на рынке медицинских услуг.

Мы знаем, что наем специалистов по рекламе, оптимизации сайта, а также маркетологов часто является неоправданно дорогостоящим, тем более что часто необходимы не столь уж сложные работы. Однако разобраться в этом не будучи специалистом в каждой области почти не возможно.

Наша компания предлагает оптимальный пакет, который позволит профессионально организовать основу для работы по продвижению организации.

Как известно, хорошее обслуживание позволяет забыть о цене.

Д. Огилви

Вам нужно мнение эксперта?

Проконсультируем по телефону! Мы перезвоним Вам в течении 5 минут

Какую проблему мы решаем?

Большинство компаний, предоставляющих услуги уделяют огромное внимание привлечению клиентов, и не обращают должного внимания сервисному подходу (чтобы клиенту понравилось), не уделяют внимания поиску «своего» клиента, полагая, что любой клиент – благо. В итоге внимание руководства «распыляется» на разные направления, а затратная рекламная компания если и позволила привлечь клиента, то не позволяет обеспечить возращаемость этого самого клиента, поскольку клиент все равно остался неудовлетворен сервисом.

Что предлагаем?

Мы предлагаем пакет услуг, который позволит:

  • выделить основные и перспективные направления Вашего бизнеса
  • определить адресно профиль Вашего клиента
  • составить портфолио Ваших адресных услуг
  • научить персонал грамотно предлагать и оказывать эти услуги
  • составить адресную рекламную кампанию, направленную на привлечение «Вашего» клиента

Как мы это сделаем?

Видение бизнеса (обсуждение с экспертами)
Маркетинг
Внедрение изменений
Рекламная кампания

Преимущества работы с нами:

  • «Одно окно» – все вопросы по организации клиентоориентированного сервиса Вы будете решать с нами («горячая линия с клиентом»)
  • Мы научим Вас и Ваш персонал необходимым современным навыкам, так называемым SoftSkills
  • Вам не понадобятся дополнительные специалисты
  • Вам не придется думать о дополнительных расходах – стоимость этого пакета услуг включает полный перечень работ без всяких неожиданностей

Этапы нашего с Вами пути

01. Обсуждение
Обсуждение с руководителем видения развития компании
  • проводим еженедельные очные встречи с руководителем компании на предмет общего видения миссии и задач, стоящих перед компанией;
  • проводим проработку идей руководства, до которых
    «не доходят руки»
Предложение решений конкретных задач компании
  • предлагаем и обсуждаем с руководителем организации способы и механизмы внедрения рыночных инструментов;
  • отвечаем на вопросы, помогаем разобраться, проработать и внедрить креативные идеи руководителя;
  • поможем критически отнестись к неординарным начинаниям и решениям компании.
Руководитель становится экспертом в области клиентоориентированного подхода
  • руководитель владеет необходимой информацией и умениями для самостоятельного корректирования курса компании в области развития сервисного поведения;
  • руководитель умеет самостоятельно проводить стратегические сессии по разработки и внедрению новых продуктов/услуг.
02. Определение потребностей клиента
Анализ макросреды

Анализируем информацию по рынку, выявляем угрозы, определяем возможности, выбираем разумное реагирование

Оценка внутренних возможностей

Анализируем внутренние возможности: загрузка оборудования, доступные трудоресурсы, финансовые возможности

Построение гипотезы целевого рынка

Создаем новое предложение, которое может удовлетворить потребности клиента

Формирование профиля клиента
Формируем профиль потенциального клиента. Определяем его стимулы и условия обращения за услугой
Проведение маркетингового исследования
Проверяем предложение, которое может удовлетворить потребности клиента
Анализ конкурентной среды
Проводим поиск и анализ конкурентов, которые могут предоставлять похожие услуги

У Вас есть вопросы?

Проконсультируем по телефону! Мы перезвоним Вам в течении 5 минут

03. На основании маркетинговой аналитики
Разработка концепции бренда компании
  • проводим анкетирование или опрос пациентов по узнаваемости компании (предоставляем отчет);
  • предоставляем рекомендации по механизмам популяризации бренда;
  • разрабатываем брендированные анкеты обратной связи.
Организация эффективного колл-центра
  • проводим мониторинг работы колл-центра (предоставляем отчет);
  • разрабатываем рекомендации по оптимизации работы (предоставляем отчет);
  • формируем рекомендации для специалистов колл-центра: структура разговора + до 5 скриптов разговора + инструкция по общению «со сложным клиентом»;
  • проводим очное обучение специалистов колл-центра (2 часа очного обучения, ответы на вопросы).
Клиентоориентированное поведение персонала
  • проводим анкетирование или «тайную закупку» для объективного определения уровня сервиса; (предоставляем отчет);
  • разрабатываем рекомендации по оптимизации работы персонала;
  • разрабатываем рекомендации для администратора и врачей по общению с клиентом;
  • проводим очное обучение администратора и врачей по общению с клиентом (2 часа очного обучения, ответы на вопросы).
Эффективная логистика пациента
  • проводим анализ удобства логистики для пациента (предоставляем отчет);
  • предоставляем рекомендации по оптимизации логистики пациентов;
  • разрабатываем макет маршрут-карты для пациента (предоставляем брендированную маршрут-карту).
Формирование цены услуги
  • проводим оценку стоимости услуги (предоставляем отчет);
  • проводим анализ стоимости услуги в сравнении со стоимостью подобных услуг у ближайших конкурентов (предоставляем аналитический отчет);
  • рассчитываем рентабельность услуги на случай предоставления скидок и специальных предложений (предоставляем отчет).
Разработка портфолио услуг
  • проводим опрос информационной доступности основных и дополнительных услуг, выявляем недостатки (предоставляем отчет);
  • разрабатываем рекомендации по формированию портфолио услуг (предоставляем описания и шаблоны);
  • формируем 3 портфолио услуг «под ключ» (текстовое описание, рекламный проспект, рекламное изображение на сайт).
Сайт
  • проводим аудит интернет сайта (предоставляем отчет);
  • предоставляем рекомендации по устранению ошибок, а также механизмы решения;
  • предоставляем рекомендации по качественному изменению/дополнению основных страниц сайта;
  • предлагаем перспективные ключевые слова (СЕО) на основе мониторинга сети Интернет (предоставляем перечень СЕО-слов на согласование);
  • переписываем тексты с использованием согласованных СЕО-слов (до 20 страниц сайта).
Организация рабочих каналов продвижения услуг
  • определяем основные каналы удобные для целевого клиента (сайт, рассылки, FaceBook, Instagram, VКонтакте, Одноклассники, блоги и т.д.);
  • предоставляем рекомендации по механизмам запуска и продвижения каналов;
  • создаем 2 канала «с нуля».
Подбор мероприятий для участия
  • подбираем публичные мероприятия на которых можно в выгодном свете представить достижения Вашей компании, а также разместить рекламу (предоставляем план мероприятий на 6 месяцев).
04. На основании маркетинговой аналитики
Сформируем план рекламной кампании на 6 месяцев*
Подготовим рекламные материалы
Разработаем план финансирования кампании*
PublicRelations: найдем партнеров

* - размер рекламного бюджета определяется заказчиком

Остались вопросы?

Проконсультируем по телефону! Мы перезвоним Вам в течении 5 минут

Сроки и стоимость

Стоимость пакета внедрения

  • Продолжительность проекта: 6 месяцев
  • Ежемесячная плата (предоплата 30%): 100.000 руб./месяц
  • Стоимость проекта всего: 600.000 руб.

Стоимость последующего сопровождения:

  • Ежемесячная плата (предоплата 30%): 30.000 руб./месяц

    Пакет включает:
    поддержание сайта
    подбор актуальных поисковых запросов
    еженедельные публикации в социальной сети
    введение новых услуг (маркетинговый анализ, разработка портфолио, разработка офферов - дизайна и макета)
    планы мероприятий

Наши эксперты

Задать вопрос эксперту

Пожалуйста, опишите Вашу проблему, чтобы мы могли подготовиться и дать Вам полновесный ответ

Кейсы
Кейс: «Открытие аптеки»

К нам обратился собственник медицинского центра с желанием расширить бизнес, открыв аптеку при МЦ. Проблема была в том, что ни опыта, ни знаний именно в

Подробнее »

Наши клиенты и партнеры

Меню